배달 음식이 주문한 것과 다르게 왔을 때 환불이나 재배달은 어떻게 요청하나요?
부산에서 배달앱으로 저녁을 주문했는데 다른 메뉴가 왔고 일부는 빠져 있었습니다. 가게에 직접 전화해야 하는지, 앱 안에서 접수해야 하는지 몰라서 그냥 넘어간 적이 몇 번 있습니다. 사진 같은 증거를 어떻게 남겨두면 좋고, 한국어가 서툴러도 처리할 수 있는 방법이 있는지 궁금합니다.
※ WeBring Connect 편집팀이 외국인 생활 사례를 바탕으로 구성한 가상 페르소나 질문입니다.
답변 1개
앱 안에서 접수하시는 것이 정답입니다. 배달의민족이든 쿠팡이츠든 요기요든 주문 내역에서 해당 주문을 누르면 문의하기나 고객센터로 들어가는 메뉴가 있고, 거기에 오배송이나 누락을 접수하는 항목이 있습니다. 가게에 직접 전화하면 빠르긴 하지만 기록이 남지 않아서 나중에 말이 엇갈리면 곤란해집니다. 앱으로 접수하면 플랫폼이 중간에서 정리해 주기 때문에 훨씬 수월합니다.
중요한 것은 사진을 찍는 시점입니다. 배달을 받으시면 뜯기 전에 포장 전체가 보이게 한 장, 열고 나서 내용물이 다 보이게 한 장 찍어두세요. 포장에 붙어 있는 영수증 스티커에 주문 내역이 인쇄되어 있으니 그것도 함께 나오게 찍으시면 주문한 것과 받은 것이 다르다는 게 한눈에 보입니다. 음식을 다 드시고 나서 접수하면 확인이 어려워 거절되는 경우가 많으니 이상하다 싶으면 먹기 전에 먼저 사진부터 찍는 습관을 들이시면 좋습니다.
한국어가 서툴러도 전혀 문제없습니다. 사진과 함께 짧게 쓰시면 충분합니다. 주문한 메뉴는 무엇이고 받은 것은 무엇이며 어떤 것이 빠졌는지, 그리고 환불이나 재배달 중 어느 쪽을 원하는지만 적으시면 됩니다. 앱 고객센터는 대부분 채팅으로 진행되기 때문에 번역기를 쓰면서 대화하기도 편합니다.
처리 결과는 보통 빠진 항목의 재배달이나 부분 환불, 잘못 온 경우에는 전액 환불 중에서 정해집니다. 접수는 되도록 당일에 하시는 것이 좋고 며칠 지나면 처리가 어려워집니다. 가게와 플랫폼 모두 해결해 주지 않는다면 1372 소비자상담센터에 상담하실 수 있습니다.