당근마켓에서 물건을 팔았는데 구매자가 뒤늦게 문제를 제기하면 어떻게 대응해야 할까요?

당근마켓 거래 후 분쟁은 꽤 흔한 일이에요. 걱정 마시고 차근차근 대응하시면 됩니다.

기본 원칙: 당근마켓은 개인 간 직거래이므로, 거래 완료 후에는 판매자에게 법적 책임이 거의 없습니다. 사진과 설명을 충분히 올렸다면 판매자로서 할 일은 다 한 것입니다. 영수증은 제공할 의무가 없어요. 개인 판매자는 영수증을 발행하지 않는 게 일반적입니다.

대응 방법: 침착하게 대화하세요. "사진과 설명에 모든 상태를 정확히 기재했고, 직접 확인 후 구매하신 것으로 알고 있습니다"라고 정중하게 답변하세요. 거래 당시 채팅 기록과 게시글 스크린샷을 보관해두세요 (증거용) 무리한 요구(환불, 영수증 등)에는 응하지 않아도 됩니다.

만약 상대가 계속 문제를 제기하면: 당근마켓 앱 내 "신고하기" 기능을 이용하세요. 협박이나 욕설을 하면 경찰에 신고할 수 있습니다. 개인정보(주소, 계좌번호 등)를 추가로 요구하면 절대 주지 마세요.

예방 팁: 거래 시 상태를 꼼꼼히 설명하고 사진을 많이 찍어두기. 직거래 시 공공장소에서 만나기. 거래 완료 후 당근마켓에서 "거래 완료" 버튼 누르기.